Avis Clients Vestiaire Collective

Je vais vous raconter la folle histoire que j’ai eu avec ce site d’amateur :
Je suis vendeur fidèle sur ce site depuis 2 ans et j’ai des centaines de ventes à mon compteur.
Mon compte à été bloqué depuis des semaines et je n’arrive toujours pas à comprendre les raisons. J’ai relancé à maintes reprises le service client (Chat) et j’ai enfin eu une réponse.
Maintenant vous allez rire :
1er réponse de VC : Après vérification, je constate que votre compte a été suspendu. C'est la raison pour laquelle vous n'arrivez pas à déposer une annonce. Nous vous avons écrit il y a peu pour vous confirmer que votre compte serait fermé, en alignement avec la Section 15 de nos Conditions Générales. Nous avons pris la décision de fermer votre compte à cause d'une activité suspecte de celui-ci, ou des comptes liés. Si vous pensez que c'est une erreur, merci de répondre à ce chat en nous envoyant une preuve d'achat (ou toute autre documentation) nous prouvant l'authenticité de ces deux articles. Malheureusement, sans preuve de votre part, nous ne pourrons rouvrir votre compte.
Ma réponse : je vous est fait parvenir sur le chat et par mail mes factures d’achats à 3 reprises et vous continuez à m’écrire la même chose depuis des semaines.
2éme réponse de VC : Nous avons décidé de fermer votre compte à cause d'une activité suspecte de celui-ci.Nous vous avons écrit il y a peu pour vous confirmer que votre compte serait fermé, en alignement avec la Section 15 de nos Conditions Générales.
Je ne manquerais pas à transmettre votre mécontentement au service supérieur.
Ma réponse : Quelle activité suspecte, puisque je vous est fourni toutes les preuves d’achat ?
3éme réponse de VC. Comme vous n'avez pas pu nous fournir les preuves demandées pour votre article sous les références.
Ma réponse : Vous êtes des amateurs, j’ai fourni ces preuves plusieurs fois. Je recommence à nouveau ( voir pièce jointe). Râle le bol.
4éme réponse de VC : Bonjour, Je fais suite à votre message dans lequel vous souhaitez la réactivation de votre compte, car la facture d'achat des articles sous les références suivantes ont été envoyées. Après vérification, je constate que le service a maintenu leur décision sur la clôture de votre compte, puisqu'ils ont constaté que vous avez inscrit plusieurs articles non signés sous une marque établie sur le site.
Ma réponse : Mais vous ne savez plus quoi racontez, je n’ai jamais fait cela. Pour quelle raison je mettrai en vente un objet sans indiquer la marque, puisque cela est plus vendeur que sans marque. Vous ne respectez pas vos vendeurs et qui de plus sont fidèles et avec des centaines de ventes aux compteurs. C’est bien triste ce comportement. Et même, la présomption d’innocence n’existe pas chez vous ! De plus il y a constamment des bugs sur votre site, et vous ne vous posez pas la question si cela viendrait de vous !
En clair ce site est aux abois et il n’y a aucun professionnalisme. Il suffit d’aller sur les sites d’avis les concernant et ces une catastrophe. J’ai même vérifier sur d’autres sites en Europe et ces pareils. Pour ma part je vais supprimer mon compte car je n’en peux plus d’essayer de me battre avec des personnes irrespectueuses, malhonnête et sans professionnalisme. De plus, ils ont les frais vendeurs et acheteurs les plus cher de tous les sites existant. En clair, je vous invite à bien réfléchir avant de vous y inscrire.

Afficher plus

suite à une vente sur cette plateforme j'ai expédié le colis. Malheureusement ce colis a été perdu par chronopost et l'acheteur ne la jamais reçu. Cela fait 1 mois que je demande à VC de me régler cette vente car c'est eux les responsables car ils émettent le bon d'expédition. De plus ils ont une assurance pour cela. Même l'acheteur que je remercie leur a écrit en disant qu'il n'avait jamais reçu ce colis. J'ai fait la démarche auprès de chronopost mais il me réponde comme quoi c'est bien a VC de faire valoir son droit car c'est eux le commanditaire du bon d'expédition. De plus, je cite ce qui écrive dans leur charte: Vous recevrez tout de même votre paiement s'ils confirment que l'article a été perdu. Merci pour votre patience.
Ils ne respectent pas leur engagement et c'est assez honteux.
En clair je vais perdre 200€. Je vais quitter cette plateforme et au vu des avis sur internet les concernant je comprends pourquoi beaucoup de personnes fuient ce site.

Afficher plus

Bonjour,
Je ne peux vous cacher mon dégout, ma tristesse de constater comment vous traiter vos clients fidèle et ayant plus de 350 ventes à son actif.
Mon compte à été bloqué sans raison depuis 1 semaine, alors que vous me reprochiez cela : Nous avons pris la décision de fermer votre compte à cause d'une activité suspecte de celui-ci, ou des comptes liés. Si vous pensez que c'est une erreur, merci de répondre à ce message en nous envoyant une preuve d'achat (ou toute autre documentation) nous prouvant l'authenticité de votre montre Christian Lacroix sous la référence 40786917 et la montre Christian Lacroix sous la référence 38932115.
Comment pouvez-vous écrire cela, alors que j’ai vendu des dizaines de montre de cette marque et que votre service qualité les a validés suite à des contrôles. Incompréhensible !
De plus , je vous ai fait parvenir mes preuves d’achats, et suite à cela j’ai reçu il y a quelques jours ce message de votre part : Je fais suite à votre demande concernant la réactivation de votre compte. Ils ont longuement étudié le statut de votre compte, et je suis ravie de vous annoncer qu'il a été réactivé. Vous devriez pouvoir vous connecter normalement, à présent. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Et bien à ce lundi 23 septembre rien ne fonctionne, je ne peux toujours pas faire des publications. J’ai toujours ce message : Error creating the deposit.
Nous sommes le 23 septembre et je suis toujours bloqué. Le service client ne répond pas.
Trouvez- vous normal cette situation ? Trouvez-vous normal ce manque de professionnalisme ?
Ce manque de temps me fait perdre des ventes et je tiens à vous rappeler et au vu des fortes commissions que vous prenez, ce manque de business vous fait aussi perdre de l’argent.
Donc, puis espérer que ce jour un Directeur prendra cette demande, afin de la faire traiter en URGENCE.
Je vends sur plusieurs sites et je n'ai jamais connu un tel amateurisme. Aucun respect de leurs clienteles.
Dans l’attente de votre retour.

Afficher plus

LA PREUVE que ce site ne respecte pas ces clients et vendeurs. çà fait des semestres qu'ils répondent la même chose à nos remarques relatifs aux frais de vente.
La preuve par écrit ci-dessous des réponses qu'ils apportent à leurs clients. Mort de rire, tellement c'est mensongé ! Rien ne change.
------------------------------------------------------------
Nous vous remercions d'avoir partagé votre point de vue et nous regrettons sincèrement votre frustration. Nous comprenons votre inquiétude quant à la répétition des réponses et aux frais élevés. Soyez assuré(e) que nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous travaillons activement à évaluer nos frais et à améliorer nos services pour mieux répondre aux attentes de nos utilisateurs. Vos préoccupations sont importantes pour nous, et nous nous engageons à apporter des changements significatifs.
____
Nous sommes désolés d'apprendre que les frais vous ont causé des désagréments. Chez Vestiaire Collective, nos frais pour les vendeurs varient en fonction de l'emplacement, de la devise et de la valeur de l'article. Vos commentaires sont précieux alors que nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service. Et aussi cela nous aide à trouver les domaines à améliorer.
Les taux des frais de vente sont différents, en fonction du prix de l'objet. Vos préoccupations concernant nos frais et la qualité des photos sont importantes pour nous, et nous voulons vous assurer que vos commentaires sont pris au sérieux., et nous les transmettrons à notre équipe. Bien que nous travaillions continuellement à l'amélioration de nos services, nous reconnaissons que des changements plus visibles sont nécessaires et nous nous engageons à apporter ces améliorations.
___
Nous sommes désolés d'apprendre que vous vous sentez frustré par la structure de prix et les frais de notre plateforme. Nous comprenons que les vendeurs et les acheteurs veuillent avoir l'impression de faire une bonne affaire. Chez Vestiaire Collective, nos frais pour les vendeurs varient en fonction de la localisation, de la devise et de la valeur de l'objet. Quant aux acheteurs, nous comprenons que les frais d'authentification et de livraison peuvent s'avérer élevés. Ces frais ont pour but de garantir que vous recevrez l'article tel qu'il est décrit, dans un état authentique, et livré en toute sécurité à votre adresse.
Nous apprécions vos commentaires et nous continuerons à travailler à l'amélioration de nos services pour notre communauté.
______
Merci pour votre retour. Nous sommes désolé que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Concernant les frais, nous nous efforçons d'être transparents : les frais pour les vendeurs sont en effet de 15 %, auxquels s'ajoutent les frais de traitement, et ceux pour les acheteurs couvrent la sécurisation de l'achat et le service de livraison. Notre objectif est de garantir une expérience de qualité, et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services.
____
Soyez assuré que nous prenons ce type de retour très au sérieux afin d’améliorer nos services.
____
Nous comprenons vos préoccupations concernant les commissions. Chez Vestiaire Collective, nos frais couvrent une gamme complète de services, y compris la gestion sécurisée des paiements, la vérification des articles pour assurer leur authenticité, et la mise en relation avec une large communauté internationale d'acheteurs et de vendeurs. Ces services visent à offrir une expérience de vente et d'achat sécurisée et de haute qualité.
____
Merci pour votre retour. Nos commissions couvrent plusieurs services essentiels, tels que l'authentification des articles, la gestion des transactions sécurisées, et le support client, afin d'assurer une expérience de vente de qualité. Nous comprenons que cela puisse sembler élevé et nous travaillons toujours à offrir la meilleure valeur pour ces services.
__
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par les frais de vente. Conformément à notre politique, les frais de commission dépendent de la localisation du vendeur, de la devise et de la valeur de l'article. Soyez assurée que nous prenons en considération vos commentaires, car ils nous aident à améliorer notre service.

Etc.... , car il y a a beaucoup d'autres !

Afficher plus

cela dure depuis 1 an que vos client vous font part de vos frais de vente trop élevés. Vous répondez à chaque fois: Soyez assuré que nous prenons vos commentaires au sérieux, car ils nous aident à améliorer notre service.
Et nous ne voyons aucune action de votre part. C'est un manque de respect de vos clients. Vous êtes le site de vente le plus cher sur internet. Quand allez vous agir ? Trouvez vous normal par exemple que sur un produits vendu 30€ vous preniez 13€ de frais pour le vendeur et 10% pour l'acheteur ? C'est honteux.
De plus, je vous invite à regarder vos confrères, sur la qualité des photos des publications. Nos photos dans les publications sont déformées, pas belle à voir, etc...
Avant de faire payer un prix fort de vente à vos clients, commencez svp à nous fournir une qualité de prestation au top.
Comme beaucoup de vendeurs, je vais arrêter de vendre sur votre site si rien n'avance dans les plus bref délais.

Afficher plus

Ils ne savent plus quoi écrire comme connerie pour dégouter les vendeurs.
Je les ai contacté pour leur faire part que lorsque nous mettons une annonce en ligne au moment du prix souhaité, celui-ci prend une couleur soit verte, soit orange soit rouge ( biensur rouge étant considéré comme cher).
La réponse donné:
- Vos articles sont évalué par notre algorithme qui détermine si le prix est attractif et s’il correspond à la tendance actuelle en se basant sur de nombreux critères, dont l’historique des ventes sur notre site. Ces critères sont revus régulièrement, ils ne sont donc pas définitifs. Plus votre article est évalué comme désirable, plus il sera visible sur notre site.
incroyable, leur algorithme est n'importe quoi, car je ne sais pas sur quoi il peut se baser quand on vends un bijou neuf.
Par exemple, j'ai souhaité mettre en vente une boucle d'oreille neuve qui coutent 1600€. J'ai proposé un prix à 400€ et biensur j'ai eu la couleur rouge. Et cela arrive constamment.
De ce fait, vos annonces sont moins vu.
Arrêter votre algorithme qui bloque des ventes !

Afficher plus

Pour vous dire le niveau, ci-dessous mes échanges avec le service client:
- j'ai écrit à maintes reprises que TOUTES mes publications actuelles sont tronquées car il manque des photos et du texte.
Et la réponse à chaque fois de VC fut:
Bonjour,
Je vous comprends parfaitement.
Mais pour que je puisse faire une remontée, j'ai besoin des références des articles concernés s'il vous plaît.
Dans l'attente, je reste à votre entière disposition.
Bien à vous. Carole pour Vestiaire Collective.
ils ne sont même pas capable de regarder mon compte et de constater cela et d'intervenir auprès du service informatique. A croire qu'ils ne savent pas lire le Français.Une honte.
Et donc, je me trouve avec des dizaines de publications TRONQUEES.

Afficher plus

Je n'en peux plus de ce site de voleur, de non compétent, de mal poli, etc...
Je viens de passer plus de 2 heures à supprimer mes annonces, car elles ont été publiées toutes tronquées:
- texte coupé
- manque photos
- etc.
Et le pire dans tout cela, c'est que personne ne réagi sur cette plateforme malgré mes multiples relances. Ah oui ILS SONT CHAMPIONS DES REPONSES AUTOMATIQUE qui ne veulent rien dire par rapport aux problèmes soulevés.
Ces responsables ne réagisseront qu'une fois qu'ils n'auront plus de clients. A voir TOUTES les remarques négatives sur internet, cela va arrivé bientôt. Ils n'arrivent même pas à la cheville de leurs concurrent tel EBAY ou autre.

Afficher plus